Les premières rencontres internationales de la qualité de l’accueil dans les musées et monuments ont réuni ce lundi 23 juin près de 400 professionnels du tourisme et de la culture de 8 métropoles. L’objectif principal de cette journée était de partager les expériences de 32 musées et monuments européens et américains en matière d’accueil des touristes.

Au terme d’une journée d’échanges riche d’enseignements, l’ensemble des intervenants ont conclu à la nécessité d’améliorer l’accueil des visiteurs de plus en plus nombreux, à la fois pour satisfaire au mieux leurs attentes, les conforter dans leurs pratiques culturelles et les fidéliser durablement.

Créer en somme une véritable chaîne de la qualité de l’accueil tout au long de leurs séjours.

Cette volonté étant partagée à travers le monde entier. En effet, un visiteur bien reçu à Madrid ou Londres sera plus enclin à visiter d’autres culturels à Paris ou Berlin.

Cette démarche initiée par le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France est appelée à se renouveler. A l’invitation d’Henriette ZOUGHEBI, sa présidente, les participants à ces premières rencontres internationales de la qualité de l’accueil ont proposé les actions concrètes suivantes :
- Elargir la démarché qualité mise en oeuvre par le CRT à davantage de pays en l’adaptant aux pratiques de chacun des sites et des villes volontaires. Ainsi, Québec et Tokyo rejoindront dès 2008 les 8 premières métropoles impliquées.
- Créer dans les prochaines semaines une plateforme d’échange d’expérience et d’analyse des pratiques à travers le monde coordonnée dans un premier temps par le CRT. Cette plateforme pourrait s’organiser en fonction de thématiques communes comme, par exemple, la place d’internet dans la préparation à la visite.
- Faire de ces rencontres un rendez-vous pérenne et régulier de réflexion professionnelle.
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Une démarche qualité qui s’étend à de nouvelles métropoles
A travers le baromètre initié par le Comité Régional Paris Ile-de-France, 32 des plus grands musées et monuments de 8 métropoles bénéficient d’une démarche qualité à vocation internationale.

Cette analyse montre notamment que l’interaction avec le personnel comme les services de vente, l’orientation vers le site et au sein du site sont les points forts de l’ensemble des musées et monuments étudiés.

Néanmoins, la gestion de l’attente à l’entrée des musées et monuments ainsi que l’accueil téléphonique sont des points à parfaire. Québec et Tokyo ont d’ores et déjà rejoint le baromètre pour sa prochaine édition.

Toutes les grandes métropoles touristiques et culturelles sont invitées à s’y associer pour apporter leur propre expérience et bénéficier de celle des musées et monuments engagés dans cette démarche.
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A partir du 1er mai et jusqu'au mois octobre 2009, expositions, concerts, festivals, colloques, randonnées se succèderont pour célébrer le XIIIe centenaire de la fondation du Mont Saint-Michel. Avec trois millions de visiteurs chaque année, il s'agit du site touristique le plus visité de France, après la tour Eiffel et le château de Versailles. Le début des manifestations est marqué le 1er mai par une messe solennelle dans l'église abbatiale du Mont Saint-Michel.

Double inauguration du cycle de célébrations
- Le 1er mai 2008, jeudi de l'Ascension, une messe solennelle sera célébrée dans l'église abbatiale du Mont-Saint-Michel, cérémonie présidé par Mgr André Vingt-Trois, cardinal-archevêque de Paris.
- le 2 juin 2008 un concert inaugural, également dans église, donné par l'ensemble baroque de William Christie, Les Arts Florissants. Le même jour aura lieu le vernissage de l'exposition de photographie de Jean-Michel Guillaud.

Du 2 juin au 11 novembre 2008: L'exposition des photographies de Jean-Michel Guillaud : Entre terre et ciel : le Mont Saint-Michel et les montagnes sacrées dans le monde , réalisée par le Centre des Monuments Nationaux . 150 photographies, exposées à l'intérieur et à l'extérieur de l'abbaye, présentent des montagnes sacrées du monde entier, inscrites sur la liste du patrimoine mondial de l'Unesco. http://mont-saint-michel.monuments-nationaux.fr/fr/

Du 17 au 27 juillet 2008: Le festival 13 siècles entre ciel et mer, qui comprend deux types de manifestations : - jusqu'au 27 juillet, intra-muros : le festival des Arts Chrétiens (nombreux groupes et chanteurs chrétiens et une exposition d'oeuvres d'Art. Lieux : église Saint-Pierre, Croix de Jérusalem.) - jusqu'au 20 juillet, à l'entrée de la digue: le Village festival (conférences, ateliers, spectacles, espace restauration et hébergement...)

Du 29 septembre au 3 octobre 2008: Un colloque international Représentations du Mont et de l'archange Saint-Michel dans la littérature et les arts, au centre culturel de Cerisy-la-Salle et à l'abbaye du Mont Saint-Michel, organisé par les universités de Caen, Paris X-Nanterre, Bari et Turin ainsi que par le centre des monuments nationaux.

Du 27 au 29 septembre 2008: Une itinérance « Rando Baie sur les chemins du Mont Saint-Michel » organisée par les associations « Les chemins du Mont Saint-Michel » et « Rando Baie » rassemblera des groupes de marcheurs partis de différentes régions européennes situées sur les chemins de Saint-Michel : départ de Winchester, de Paris, de Caen, Rouen, Angers, Tours, le Mans...
Source http://www.culture.fr 01/05/2008